Política de devoluciones

Esperamos que esté encantado con su compra, pero si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarlo.

Artículos dañados

Si encuentra que un producto está dañado o faltan piezas una vez abierto, comuníquese con nosotros a ally@alloycollectors.com, incluyendo la mayor cantidad de información posible.

Su número de pedido (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido y en los correos electrónicos posteriores que le enviamos)
Datos de contacto
Fotografías del embalaje y contenido del producto.

Responderemos a todos los correos electrónicos dentro de las 48 horas (de lunes a viernes).

Devoluciones: Sus derechos según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013

Si nos compró un artículo y cambia de opinión dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, tiene derecho a un reembolso completo. Para gestionarlo, contáctenos en ally@alloycollectors.com. Los artículos deben devolverse en su estado original, es decir, en su embalaje original, sin abrir y en condiciones adecuadas para su reventa a precio completo.

Los kits 2D ensamblados no se pueden devolver ni reembolsar a menos que estén defectuosos.
Los kits de casillero y paquetes de firma sin abrir se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que el paquete esté en su estado original, sin usar.
Los paquetes de casillero abiertos y los paquetes de firma no se pueden devolver ni reembolsar a menos que estén defectuosos.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará el reembolso del producto y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; podría tardar un tiempo en que se publique oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ally@alloycollectors.com.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. En ese caso, y necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ally@alloycollectors.com y gestionaremos el cambio.

Costos de envío para artículos devueltos

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo. Si envía un artículo de más de 20 £, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.

Contáctenos

La forma más fácil de contactarnos es enviando un correo electrónico a ally@alloycollectors.com. También puede usar el formulario de nuestra página de contacto, donde encontrará nuestras direcciones postales. Nos esforzamos por garantizar que su experiencia con Alloy Collectors sea excepcional. Gracias por elegirnos.

Tenga en cuenta: Alloy Collectors se reserva el derecho de actualizar la Política de envío y devoluciones en cualquier momento.